Coraz częściej w pierwszych etapach podróży konsumenta brakuje zarówno sprzedawcy, jak i tym bardziej – recepcjonisty. Wydaje się, że zarówno zapełnienie sprzedażowego leja, jak i przedstawienie produktu w idealnym świetle, spoczywa wyłącznie na barkach marketera. Załóżmy więc, że optymalizacja wyników wyszukiwań oraz działania content marketingowe wraz z reklamą płatną poprowadzone zostały wzorowo. W efekcie klient trafia na naszą stronę i doświadcza wspomnianego First Moment of Truth w idealnych dla marki okolicznościach – nierozproszony przez ofertę konkurencji, otrzymuje dokładnie takie informacje, jakie chcemy mu przekazać. Na pierwszy rzut oka – sytuacja idealna. Niestety, nawet w tak niemal laboratoryjnych warunkach, ze strony klienta nadal mogą pojawić się pytania. Wielu konsumentom ani wyczerpujący opis produktu, ani szczegółowa prezentacja video, nie zastąpią bezpośredniego kontaktu z doradcą. Gdy pojawia się wątpliwość, chcieliby wyartykułować ją natychmiast i jak najszybciej otrzymać rozwiązanie problemu. W tym właśnie momencie pojawia się potrzeba rozmowy z osobą na recepcji – tej, która odpowie na podstawowe pytania, a pozostałe przekaże w odpowiednie miejsce. Innymi słowy – zapewni komfort dalszych zakupów. Niestety, na ekranie smartfona miejsca na recepcję brak. Ale czy aby napewno?